Politique de remboursement
Votre satisfaction est importante pour nous.
Chez Aveloriae, nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sereine.
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Après nous avoir communiqué votre décision, le produit devra être retourné dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Conditions du produit retourné
Nous vous demandons de manipuler et d’examiner votre poêle Aveloriae avec soin.
Dans la mesure du possible, le produit retourné devra être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et des éventuels éléments reçus avec celui-ci.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Nous vous recommandons notamment d’éviter :
- une utilisation prolongée ou répétée ;
- toute détérioration, rayure ou déformation ;
- toute modification du produit ;
- la perte ou la détérioration des accessoires fournis ;
- toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, le client pourra être tenu responsable de l’éventuelle diminution de valeur du produit, dans les limites prévues par la loi.
Comment demander un retour
Avant d’expédier votre produit, contactez notre service client en indiquant :
Numéro de commande
Nom et prénom
Produit à retourner
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la clôture de votre demande.
Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont entièrement à la charge du client : aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie et ces frais ne sont pas remboursés. Les colis envoyés en port dû ne sont pas acceptés.
Si vous avez reçu un produit incorrect, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez notre service client avant d’effectuer tout retour.
Remboursement
Une fois le retour reçu, nous procéderons à la vérification du produit.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué une fois votre colis retour reçu et vérifié par nos soins. Comme le prévoit la loi, une preuve d’expédition du retour transmise avant la réception du colis est également acceptée.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles prévues par la réglementation applicable s’appliquent également aux frais de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peuvent ne pas être remboursés dans les cas prévus par la loi.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Vous avez reçu une poêle endommagée, défectueuse ou différente de celle commandée ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes ne sont pas limités par cette politique de remboursement.
Garantie Aveloriae
En complément de vos droits prévus par la loi, certains produits ou certaines commandes peuvent bénéficier d’une garantie commerciale Aveloriae.
Les conditions de cette garantie sont celles indiquées dans l’offre applicable au moment de votre achat.
La Garantie Aveloriae ne limite ni ne remplace vos droits légaux en tant que consommateur.
Aveloriae — cuisinez plus simplement, durablement et sereinement.